Comment faire passer vos messages ? Comment renforcer votre impact ? Comment obtenir le " oui " de votre interlocuteur ? Au téléphone, en face à face, en réunion ou lors d'une présentation, ce livre vous donne toutes les clefs pour toucher à la fois la raison et le cœur de vos interlocuteurs. Étape par étape, les auteurs vous proposent des techniques et des conseils pour : développer votre crédibilité et votre charisme, vous mettre en phase avec votre interlocuteur, identifier ses motivations et ses besoins, donner du poids à vos arguments, positiver les objections, obtenir sans imposer.
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